Líder de Grupo de Farmacia de Centro de Llamadas y Determinaciones de Cubierta

REGULAR

NO EXENTO

Responsable de proveer asistencia y monitoreo al Técnico de Farmacia en las tareas que les sean delegadas, tales como, identificar potenciales casos de error o falta de información en los procesos de determinaciones de cubierta. Identifica necesidades de adiestramiento y readiestramiento para el personal de la Unidad de Determinación de Cubierta, esto con el fin de asegurar la eficiencia y cumplir con agencias reguladoras.

FUNCIONES ESENCIALES:

Sirve de recurso experto para proveer asistencia y monitoreo a los Técnico de Farmacia en los procesos diarios y ofrecerles asesoría en relación con las situaciones que traigan a su atención
Identifica errores de información, en procesos y errores en tiempo en las de llamadas de los Técnicos de Farmacia, o errores de falta de información en el proceso de determinación de cubierta y refiere los hallazgos al supervisor para la acción correspondiente
Asiste en el monitoreo del proceso de “Quality Review”, para asegurar que se ejecute según corresponde, se brinda información correcta y que los casos sean revisados en su totalidad
Identifica necesidades de adiestramiento y readiestramiento para el personal de la Unidad de Determinación de Cubierta y sugiere estrategias o planes de ejecución con el fin de asegurar la eficiencia y cumplir con las agencias reguladoras
Re- adiestra al Técnico de Farmacia en relación con cambios operacionales, regulatorios o instrucciones impartidas por los supervisores, gerentes o directores
Recomienda al supervisor o a la gerencia mejoras en los procesos existentes para cumplir con los estándares de calidad establecidos por el departamento
Identifica patrones de conductas inapropiadas y notificar de inmediato a los supervisores:
Asistencia y puntualidad
Empleados fuera de su lugar de trabajo
Temas no relacionados al trabajo
Incumplimiento de las Políticas y Procedimientos de la Compañía
Trabaja en los referidos por e-mail de Pharmacy Part D, cuando le sea requerido
Asiste al supervisor en los monitores internos y externos de la unidad
Participa en reuniones en representación de la unidad de Determinación de Cubierta
Mantiene métricas de los casos para poder validar los resultados del Proyecto
REQUISITOS MÍNIMOS:

Educación: Curso Técnico o Grado Asociado en Auxiliar de Farmacia.

Experiencia: Tres (3) años de experiencia, preferiblemente desempeñándose en un Centro de Llamadas de Farmacia en la Industria de Salud.

“La experiencia comprobada podrá ser reemplazada por requisitos previamente establecidos.”

Certificaciones / Licencias: Licencia y Registro de Auxiliar de Farmacia vigente.

Otros: Conocimiento en criterios clínicos ICD-9 y/o códigos de procedimientos CPT.

Idiomas:

Español – Intermedio (gramatical, lectura, conversacional y comprensión)

Inglés – Intermedio (gramatical, lectura, conversacional y comprensión)